碧生源潜心苦学,开启网销新开端

2019-12-26 10:49 投稿人 :减肥君 围观 :197次

2019年整个上半年,阿里健康在整个网上健康平台排第一,京东健康排第二,碧生源旗舰店排名第三,换个角度,除了阿里和京东,碧生源实现了OTC(非处方药)全网第1。刚刚过去的双11,碧生源实现了6299万的销售业绩。碧生源200多人的电商团队,平均年龄23岁,实现了良好的人力资源储备。

据调查了解,碧生源集团自2019年上半年起,开始推行精细化管理,按照货品的种类和物流的规模加强了电商的管理运营模式,对北京、广州、杭州、药品四个站点进行更加规范管理。

同时为保障电商业务高速发展,碧生源设立了电商整合营销中心、供应链组和销售支持组;原有客服团队升级为客服中心。据悉,客服中心由去年14人发展到70余人,建立了完善的服务机制,深入一对一服务顾客,积累了大量的熟客老客,产品复购率高于行业平均水平。

通过对电商相关运营人员的调整,这个传统品牌实现了充分挖掘和分析平台用户的购买习惯和反馈意见的工作效果。相关人员结合电商平台促销政策对运营推广效果进行跟踪、分析和反馈,实现了管理层、主题及客服团队之间的综合联动,有针对性地调整渠道策略,从而制造更好的用户体验,有效提升了经典产品碧生源牌常菁茶、碧生源牌常润茶,及旗下药品、新推新品的综合营收,为碧生源的电商渠道未来的发展奠定了扎实的根基。

碧生源运营团队水平日臻成熟,熟练掌握了各平台规则,电商平台的成绩颇受瞩目。

十年磨一剑,如今碧生源在线下与连锁药店深度合作,和零售终端在经营的质量、客户的情感、工作沟通的深度和广度都实现了极大的提升,并且开始以自身经验反哺传统药店的互联网升级。线上碧生源通过9年的不断试错、学习、历练,然后在最近的一两年爆发,在品类增长的同时,市场份额持续领先。

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